Этот выпуск «Технологики» несколько необычный, поскольку касается вовсе не технической стороны использования современной техники. Потому что в этой статье речь пойдет о мобильных телефонах, пользоваться которыми, вроде бы, умеют все. Однако за годы всеобщей, так сказать, мобилизации населения в обществе успела сложиться своего рода культура общения по сотовому или, иначе говоря, мобильный этикет.
Мы решили вспомнить основные правила культурного общения по мобильному телефону. На самом деле любой воспитанный человек прекрасно их знает, потому что они строятся на обычных нормах повседневного поведения и общения с людьми. Однако не лишним будет еще раз их вспомнить. Кроме того, если вы знаете людей, которые, по вашему мнению, с мобильным этикетом знакомы не очень хорошо, сделайте доброе дело, отправив им ссылку на этот текст. Итак, правила таковы.
- Необходимо выключать мобильный телефон в тех местах, где этого требуют нормы безопасности. Речь идет, например, о самолетах и больницах, где сотовые телефоны могут помешать работе оборудования.
- Нельзя разговаривать по мобильному, передвигаясь в автомобиле за рулем. Это даже не этикет, а одно из правил дорожного движения, запрещающее звонить и отвечать на звонки по сотовому за рулем авто, если у вас нет гарнитуры, которая избавит вас от необходимости держать телефон в руке. В любом случае, даже если гарнитура есть, телефонный разговор во время вождения все равно снижает концентрацию внимания, поэтому, если звонок важный, рекомендуется остановиться.
- В театрах, кино, музеях, храмах, библиотеках телефон нужно выключать или переводить в беззвучный режим. И конечно же, не разговаривать по нему.
- И еще о кинотеатре. Лучше вообще не доставать телефон из кармана, чехла или сумки, чтобы не светить экраном в темноте и не отвлекать других зрителей.
- Надо ли говорить, что грубые, резкие, скабрезные рингтоны на мобильном – это нисколько не остроумно и раздражает окружающих. Особенно если они содержат ненормативную лексику.
- Заменять звонки на различные розыгрыши – дурной тон. Звонящий вам вряд ли похвалит чувство юмора, услышав вместо гудка «Прокуратура!», или «Военкомат!», или еще что-нибудь в этом роде. Во-первых, вам могут звонить с серьезным разговором, а во-вторых, эти шуточки уже всем известны и давно устарели. Если у вас вместо гудка что-то подобное, уберите, тем более это платная услуга.
- Находясь в кафе, ресторанах, магазинах, общественном транспорте, нужно использовать телефон с как можно более низким уровнем громкости динамика.
- Нельзя давать номер мобильного телефона человека третьим лицам без его разрешения. Исключение составляют случаи, когда номер написан на визитках человека, тогда он считается открытым для всех.
- Многие почему-то думают, что нужно говорить в телефон очень громко, чтобы их услышали. Открываем страшную тайну: возможности всех без исключения современных аппаратов позволяют свободно разговаривать с обычным уровнем громкости. Абонент на том конце прекрасно вас услышит, а окружающих посторонних людей содержание вашего разговора мало интересует.
- В продолжение предыдущего пункта на всякий случай добавим, что не кричать – это не значит бубнить и мямлить.
- Не нужно говорить на личные темы в присутствии посторонних. Впрочем, это касается не только телефонных, но и обычных разговоров.
- Не положено снимать людей на мобильный телефон без их согласия. И тем более непозволительно потом это куда-нибудь выкладывать. Хотя для конкурса «ГлаZ народа» можете сделать исключение.
- Крайне нежелательно демонстрировать всем вокруг свою осведомленность относительно функций современных смартфонов. Это можно делать в кругу по интересам. Многие же люди воспринимают мобильник просто как средство связи, и самоутверждаться рядом с ними, хвастаясь наворотами своего гаджета, глупо.
- Не записывайте людей в адресную книгу под неприятными для них прозвищами, если не хотите их обидеть.
- Некультурно слушать музыку через динамик, находясь в общественном месте или идя по улице, как часто делают молодые люди в спортивных костюмах с банками пива или «Ягуара» в руках.
- Гарнитура – хорошая и удобная вещь, но постоянно носить ее, как серьгу на ухе, несерьезно. Например, потому что люди вокруг не всегда будут понимать, с кем вы разговариваете – с ними или по телефону.
- Этикет предусматривает, что обычный разговор глаза в глаза более важен, чем телефонный. Поэтому нельзя надолго прерывать обычную беседу на разговор по мобильнику, если в этом нет необходимости.
- Не положено класть телефон на стол в ресторане – это не столовый предмет. Более того, разговаривать по мобильному за едой неприлично в принципе, а в ресторане – тем более. Можно выйти в холл и поговорить, но только не в том случае, когда вы пришли в ресторан вдвоем, потому что вы оставите человека одного за столиком.
- Если во время совещания вы ждете важного телефонного звонка, на который вам непременно нужно будет ответить, предупредите об этом заранее. Когда же вам позвонят, извинитесь, выйдите и ответьте.
- Чтобы поговорить по телефону, по возможности отойдите от людей на несколько метров – уважайте их личное пространство.
- Если вам позвонили, а в комнате много людей, примите звонок, но говорить начинайте, только выйдя из комнаты. Ответить на звонок нужно, потому что людей нервирует, когда у вас долго звонит телефон.
- Позвонив, поинтересуйтесь, удобно ли говорить собеседнику. Есть, правда, умники, которые возражают против этого правила и говорят, что если человек ответил на звонок, ему удобно. Однако это не всегда так. Разговор может быть не очень срочным, а человек – все-таки сильно занятым, и в этом случае будет удобнее, если вы перезвоните позже.
- Обычный деловой разговор по телефону длится не более семи-восьми минут. За это время вам нужно успеть несколько раз обратиться к собеседнику по имени.
- В начале разговора нужно представляться, если у вас есть хоть какие-то сомнения относительно того, что вы внесены в список контактов адресата звонка.
- Не допускайте долгого молчания при телефонном разговоре. В отличие от разговора обычного, здесь вы не можете кивать, улыбаться, собеседник не увидит ваших жестов и выражения лица, единственное доступное средство коммуникации – это голос. Поэтому можно поддакивать, как-то демонстрировать звуком, что вы слушаете, уточнять.
- Если звонок прервался, перезвонить должен тот, кто инициировал первый вызов. А первым положить трубку должен тот, кому звонили.
- Не лишним будет поинтересоваться, сколько времени у вашего собеседника есть на разговор по телефону. По большей части это касается деловых переговоров.
- В конце разговора не забудьте поблагодарить собеседника за уделенное вам время и предоставленную информацию.
- Звонить в будни на мобильный и домашний телефон раньше восьми утра и позже 22 часов считается дурным тоном.
- Количество гудков при звонке не должно быть больше пяти. После этого вы становитесь навязчивыми.
- По рабочим вопросам не рекомендуется звонить в первой половине дня понедельника, во второй половине дня пятницы, в первый и последний часы рабочего времени и в обеденный перерыв, если таковой существует. Здесь возможны исключения, учитывающие значимость звонка.
- Если вы позвонили человеку и не дозвонились один раз, не нужно садить ему батарею, пытаясь дозвониться снова и снова. По этикету положено подождать два часа, дав ему время перезвонить вам, увидев пропущенный вызов. Если этого не произошло, наберите его снова. Если ваш вопрос очень важный и ждать нельзя, можно попробовать возобновить попытки дозвониться раньше, но не увлекайтесь. Можно попробовать позвонить на стационарный рабочий телефон, и, может быть, вам подскажут, когда освободится адресат. Кроме того, вы можете передать ему важную информацию через секретаря.
- Чужие телефоны – это запретная зона. Не следует читать SMS-сообщения, просматривать списки звонков на телефоне другого человека, кем бы он вам ни приходился. Не поддавайтесь искушению вашего любопытства, сохраняйте чувство собственного достоинства.
- Не звоните с чужого телефона без разрешения владельца и не отвечайте на звонок на не принадлежащий вам телефон.
- Покидая рабочее место, берите телефон с собой или переводите его в беззвучный режим. Имеется в виду полное отсутствие звука, потому что вибрация порой раздражает больше, чем рингтон. Во время вашего отсутствия кто-нибудь может отчаянно пытаться вам дозвониться, нарушая пункт 32 наших правил, тем самым мешая вашим коллегам сосредоточиться на работе.
- Не меняйте часто номер телефона.
- Если у вас два или три номера, то для звонков одному абоненту старайтесь использовать один и тот же.
- Не надо начинать разговор с долгой прелюдии, надоедая собеседнику лицемерной вежливостью в виде вопросов «Как дела?», «Что новенького?» и далее по списку. Человек на том конце обычно догадывается, что вы звоните ему с конкретным разговором. Поэтому быстрее переходите к делу, а уже потом можно поговорить об остальном. Исключения составляют случаи, когда звонок действительно совершаются с целью узнать, «как жизнь».
- Старайтесь не отвечать на звонки, находясь в шумном месте или, наоборот, где-нибудь, где вам придется говорить шепотом.
- Не отвечайте на звонок, стоя в очереди в супермаркете. Вспомните, что из этого получается – вам придется одновременно держать телефон, разговаривать по нему, говорить с продавцом, платить деньги, укладывать покупки в пакет.
- Да и вообще одновременно разговаривать по мобильнику и с кем-то, кто находится рядом, постоянно приговаривая: «Да это я не тебе» – некультурно.
- Также не следует, говоря по мобильному, делать что-то еще – жарить картошку, гладить одежду.
- Нужно ли говорить, что неприлично разговаривать по телефону с набитым ртом. Желательно даже жвачку изо рта вынуть.
- Есть такие личности, у которых при наборе номера кнопки издают громкое пиканье. Это тоже не соответствует мобильному этикету, режим набора должен быть беззвучным.
- Не нужно писать SMS со словами: «Привет! Как дела?» Это не имеет никакого смысла, за исключением двух следующих ситуаций: либо вам настолько безразлично, как у человека дела, что вы не удосужились позвонить, и вам хватит информации, изложенной в короткой эсэмэске, либо вы, наоборот, настолько часто об этом спрашиваете, что у него не успевает накопиться информация для объемного ответа.
- Не нужно кидать людям «маячки» или быстро отключаться, сказав: «Перезвони!», за исключением круга наиболее близких людей.
- Если человек находится в отпуске и рабочий вопрос может быть хоть как-то решен без него, звонить ему не нужно.
- Не нужно прерывать разговор по телефону со словами: «Извини, у меня вторая линия!» Исключение составляют случаи, когда на второй линии очень-очень важный звонок, а на первой – так, болтовня с целью убить время, при этом первый собеседник точно на вас не обидится.
- Находясь в компании и ведя реальную беседу, не нужно без конца «эсэмэсить» – так вы демонстрируете неуважение к реальным собеседникам.
- Не говорите человеку «Алло!», если разговариваете с ним не по телефону. :)
Надеемся, что эти советы будут полезными и подкрепят ваше знание мобильного этикета. Предлагаем вам помочь нам дополнить этот список, поучаствовав в обсуждении статьи.
Развитие технологий, создание новых смартфонов привело к широкому использованию мобильной связи для общения и получения информации из интернета, решения домашних вопросов, работы и общения с друзьями. В некоторых случаях возникает необходимость использования программ контроля аппаратов сотрудников, членов семьи, пожилых родственников. Для того чтобы проверить, установлена ли на вашем устройстве прослушка мобильного телефона, надо знать основные признаки, указывающие на ее функционирование.
Как прослушивают мобильные телефоны
Чем больше создается новых мобильных гаджетов, тем больше появляется методов, средств их контроля, прослушки. Спецслужбы, полиция имеют возможность перехватывать, прослушивать, записывать разговоры, смс, контролировать геолокацию абонентов через операторов связи. Разрешение на такой контроль может быть получено по легальной санкции суда. Без специального оборудования такой перехват осуществить невозможно. Более простым способом прослушивания телефонов является установка на них программ-шпионов, которые могут удаленно контролировать всю активность абонента.
Специальное оборудование для перехвата сигнала
Оперативными средствами перехвата сигналов мобильников являются передвижные ложные базовые станции. При необходимости контроля конкретного абонента определяются его идентификаторы в сети. Затем станция перехвата устанавливается поблизости от нахождения объекта контроля. Мобильный телефон, сканируя эфир, определяет эту станцию, как ближайшую базовую станцию своего оператора. Сигналы ближайших абонентов проходят через нее и передаются дальше в сотовую сеть. При обнаружении компьютером нужных идентификаторов включается прослушка мобильного телефона.
Программа для прослушки мобильного телефона
Более дешевая прослушка мобильного телефона возможна при установке на него специальной программы-шпиона. Для этого заинтересованному лицу необходимо зарегистрироваться на сайте данного сервиса, затем скачать и установить на контролируемый аппарат утилиту-шпион. Сейчас есть возможность выбрать платный или бесплатный сервис. Бесплатные способы предлагают скромный набор средств контроля. Платные сервисы могут предложить большой ассортимент таких параметров:
По номеру телефона через интернет
Есть сервисы, с помощью которых можно прослушать мобильный телефон через интернет. Они предоставляют возможность контролировать другой мобильный аппарат через интернет в онлайн-режиме. Для этого необходим номер телефона, который необходимо отслеживать. Перехватить и прослушать разговор эти сервисы не могут. Их действие основано на использовании возможностей таких сервисов, как GPS и WiFi. С их помощью есть возможность отследить местоположение аппарата и его перемещение.
Для чего нужно прослушивание телефона
Жизнь часто ставит задачи, при которых возникает необходимость дополнительного контроля. Это может быть производственная необходимость контроля передвижения транспорта по городу и стране, требования сохранения коммерческой информации режимных объектов или инновационных компаний. На бытовом уровне прослушка мобильного телефона поможет установить круг общения ребенка, не дать ему возможность совершить противоправные действия. Семейные проблемы могут сделать востребованным получение достоверной информации о поведении супругов вне семьи.
Защита коммерческих интересов и корпоративной информации
Использование прослушки телефонов сотрудников компании, которые имеют доступ к конфиденциальной информации, технологическим инновациям и финансовым секретам может реально защитить интересы бизнеса. Зная о такой возможности, многие сотрудники будут более бережно относиться к своей работе, избегать в деловых разговорах излишне откровенных тем, особенно касающихся жизненно важных для компании направлений работы, секретной информации. Запись процесса общения сотрудников с клиентами, переговоров дисциплинирует персонал.
Контроль за ребенком
Современный мир полон соблазнов для ребенка. В школе, во дворе или учебном заведении он может столкнуться с агрессивными сверстниками, плохой компанией, мошенниками и т.д. Учитывая тот факт, что у всех детей школьного возраста есть мобильник, появляется возможность удаленного контроля за их действиями, кругом общения. Прослушка мобильного телефона, дистанционная активация микрофона, возможность определить по GPS координаты его нахождения могут спасти жизнь и здоровье в экстренных случаях.
Прослушка телефона жены или мужа
Сомнения или подозрения в неверности могут испортить жизнь супругам. Если ситуация достигает крайней напряженности, возможным ее решением может стать дополнительный контроль или прослушка мобильника. Если сомнения будут развеяны, такой контроль приведет к спокойствию в семье и восстановлению нормальных отношений, которые возможны только при полном доверии и уважении друг к другу. Установить программу-шпион на аппарат супруга на небольшой промежуток времени не составит особого труда.
Помощь и защита близких людей
Программы прослушки, определения местоположения могут оказать важную помощь в критических ситуациях с больными и престарелыми родственниками. Такая программа окажется полезной, если ваш родственник вышел на прогулку и вовремя не вернулся, больному сахарным диабетом может стать плохо на улице, а прохожие не будут понимать, что с ним происходит. Если такой человек не отвечает на телефонные звонки, с помощью программы-шпиона можно отследить его местонахождение, прослушать звуки вокруг него и понять, что происходит.
Как прослушать чужой мобильный телефон
Для пользования сервисом контроля необходима личная регистрация на сайте разработчика программы. При регистрации необходимо запомнить логин, пароль для входа на сервис, подтвердить адрес электронной почты. Программы-шпионы отличаются друг от друга функциями контроля, видами представления вам «снятой» с контролируемого аппарата информации. Это может быть скрин экрана, таблица звонков, смс, записи разговоров. Программа для слежки должна быть скрытно от пользователя скачана, установлена, активирована на смартфоне.
Какие программы можно использовать
Среди ассортимента предлагаемых программ-шпионов есть бесплатные утилиты, которые при анализе и проверке оказываются не эффективными. Для получения качественной информации необходимо затратить средства для сбора, хранения фото, видео, аудио информации. После регистрации на сайте разработчика, клиент получает личный кабинет с указанием подключенных функций контроля, собранной информацией. К числу самых распространенных программ для разных моделей смартфонов на системе Андроид или Айфонов относятся:
Возможности ПО при отслеживании сотового
Осуществляя контроль за смартфоном программа-шпион реализует функции слежения и протоколирования всех действий объекта. Собрав информацию, утилита способна предоставить следующие данные:
- журнал входящих, пропущенных, исходящих звонков;
- аудиозаписи телефонных разговоров;
- список и тексты всех смс, ммс сообщений;
- фото, видеоинформацию, снятую камерой;
- текущее местоположение абонента по базовым станциям GSM-оператора или GPS-навигации;
- историю посещения страниц браузера смартфона;
- учет загружаемых, установленных, используемых приложений;
- удаленное управление микрофоном сотового телефона может переделать его в настоящий жучок.
Как определить прослушку мобильного телефона
Многие программы прослушки могут скрывать свое присутствие в смартфоне. Они могут исключать себя из списка приложений, не проявлять своей активности в периоды пользования аппаратом. Обнаружить такое программное обеспечение могут многие антивирусные программы. Если есть вероятность прослушивания ваших разговоров, стоит обратить внимание на неординарное поведение вашего смартфона. Возможны разные признаки прослушки мобильного телефона, которые при внимательнм наблюдении легко распознать владельцу смартфона:
- быстро разряжается аккумулятор, повышается температуры батареи, вдруг загорается подсветка;
- неожиданные перезагрузки, самопроизвольные выключения аппарата;
- наличием помех, треска, посторонних шумов при разговоре;
- большая задержка при вызове абонента и установлении связи.
Быстрый разряд аккумулятора
Алгоритм дистанционного контроля предполагает совершение скрытых звонков на телефон в периоды его неактивности. При этом аппарат не подает каких-либо сигналов, но он скрытно обрабатывает эти команды, затрачивая на это определенную электроэнергию. В каждом смартфоне установлен аккумулятор. Если вы четко знаете, на какой период вам хватает полного заряда аккумулятора, и заметили резкое сокращение времени работы стоит проверить смартфон на наличие несанкционированных вами приложений.
Неожиданная перезагрузка телефона
Одним из событий, подтверждающих наличие в смартфоне шпионских программ, могут стать неожиданные его перезагрузки. Это может произойти при вашей попытке удаления сомнительных приложений. Переходом на перезагрузку опасные программы могут маскироваться под системные утилиты, сообщая вам о нежелательности их удаления. Самым простым способом избавления от возникших подозрений будет переустановка операционной системы. Не забудьте перед этой процедурой сохранить ваши контакты в облачных сервисах.
Наличие новых приложений
Если возникли подозрения о наличии шпионских программ, стоит проверить список приложений. Установка таких приложений возможна при изменении системной настройки смартфона в управлении приложениями. Проверьте состояние параметра «Разрешить загрузку из неизвестных источников». Если ее меняли не вы, это значит было вторжение посторонних. При обнаружении неизвестного приложения найдите его название в интернете, узнайте предназначение. Многие шпионские утилиты маскируют себя в списке приложений, поэтому имеет смысл обратиться к специалистам для их поиска.
Помехи и шумы при разговоре
Одним из способов проявления внешнего вмешательства в смартфон или его прослушки может стать появление дополнительного треска или шумов при разговоре. Одним из проявлений прослушки является появление эха – повторения ваших слов с временной задержкой. При появлении таких эффектов имеет смысл прекратить разговор, перезвонить своему абоненту с другого аппарата.
Долго устанавливается связь с собеседником
Для понимания находится аппарат на прослушке или нет, необходим анализ по нескольким составляющим. Среди таких проявлений может быть увеличение времени установления связи с абонентом после прекращения гудков вызова. Такая задержка может означать срабатывание аппаратуры записи при обнаружении системой поставленного на контроль идентификатора.
Способы защиты от прослушивания
Если у вас возникли подозрения во внешнем контроле и для предварительной защиты от прослушки, стоит обновить операционную систему смартфона, установить пароль на вход, поставить антивирусные, антишпионские программы. При желании защититься от прослушки вам не поможет смена сим карты – при регистрации в сети стандарта GSM используются идентификаторы телефона. Сменив аппарат, сим карту, вы не собьете опытного специалиста со следа – по 10-15 точкам геолокации старого смартфона компьютер идентифицирует вас. В качестве защитных средств от прослушки можно использовать:
- искажатели голоса делают ваш голос неузнаваемым, записанную информацию трудно предъявит вам в качестве улики;
- скремблеры – шифруют разговор под разные звуки, но при этом необходимо, чтобы у вашего собеседника также имелся аналогичный скремблер;
- криптотелефон – устройство со встроенными средствами шифрования разговора;
- воспользоваться системой Global Secure GSM, при которой необходима покупка специальной сим карты, которая не имеет постоянных идентификаторов, а связь осуществляется через сервер с функциями колл-бэка, искажением тембра голоса, защитой от ложных базовых станций.
Видео
Касается только вас и собеседника, поэтому прежде, чем совершить звонок, отойдите от остальных людей на расстояние, равное примерно пяти метрам. Если такой возможности нет, лучше отложить звонок до тех пор, пока обстановка не будет более благоприятной.
Если звонят вам в тот момент, когда вы находитесь в людном месте, в общественном транспорте, в переходе метро и т.п., лучше принять звонок и пообещать собеседнику перезвонить позже.
Не стоит разговаривать громко, особенно если рядом с вами находятся посторонние люди: как правило, качество мобильной связи позволяет расслышать голос собеседника, общающегося вполголоса, а окружающие при этом не будут чувствовать неудобства.
Оптимальное время для совершения деловых звонков в будние дни – с 8 до 22 часов. Не рекомендуется по рабочим вопросам в понедельник до 12 часов и в пятницу после 13 часов, а также во время обеденного перерыва, но это запрет не является строгим.
Набрав номер, подождите ответа в течение 5 . Более длительный звонок считается невежливым.
Если ваш звонок остался без ответа, этикетом разрешается перезвонить не ранее, чем через 2 часа. Скорее всего, вызываемый абонент заметит пропущенный вызов и перезвонит сам.
СМС можно отправлять в любое время суток. Предполагается, что абонент, получивший СМС, сам определит режим их приема и время, когда он сможет их прочитать и ответить на сообщения.
Во время деловых переговоров, совещаний мобильный следует выключать. Если вы ждете неотложного звонка, переведите аппарат в беззвучный режим, а перед тем, вызов, извинитесь перед присутствующими и выйдите для разговора из помещения.
Традиционно отключают мобильные телефоны во время авиаперелетов, в больнице, в культовых учреждениях, в театре, а также везде, где есть табличка с просьбой сделать это.
Вежливое общение по мобильному
Поздоровавшись с вызываемым абонентом, непременно поинтересуйтесь, удобно ли ему разговаривать в данный момент. Если нет, то спросите, когда можно будет позвонить снова. Если собеседник обещает перезвонить самостоятельно, не настаивайте на обратном.
Если разговор предстоит долгий, предупредите собеседника об этом и уточните, сколько времени он сможет вам уделить.
Считается вежливым предоставить право первым положить трубку тому, кому вы позвонили. Не следует резко прерывать разговор.
Деловой звонок по мобильному может длиться 3-7 минут, личный – так долго, как этого хочется обоим собеседникам. Но слишком затягивать общение все же не стоит. Если у говорящих много вопросов, которые им хотелось бы обсудить, лучше договориться о личной встрече или перенести общение, к примеру, в , если есть такая возможность.
Долго молчать в трубку также считается невежливым. Если речь собеседника долго не прерывается паузой, покажите, что вы реагируете на его слова.
Слишком эмоциональное общение по телефону недопустимо! Выяснять отношения надо при личной встрече – это то, что всегда называлось «нетелефонным разговором».
Правильно разговаривать по телефону следует не только обычной повседневно жизни, но и в деловой сфере. Для этого необходимо знать несколько полезных правил.
Все деловые разговоры нужно проводить в первой половине дня. Желательно заблаговременно собрать все необходимые бумаги и документы, аналитические отчеты, а также возможные варианты исходов деловых переговоров и ваше поведение в этих случаях.
По мнению экспертов, что интонация способна передать до 30 процентов всей информации. Поэтому владеть интонацией довольно полезно. Тон голоса должен передавать доброжелательность и некоторую строгость. Например, низкий тембр голоса располагает к большему доверию в деловом разговоре, монотонный не способствует заинтересованности собеседника, а вот паузы стоит употреблять для того, что немного обдумать и придают всему сказанному весомость.
Важной частью любого разговора является умение внимательно выслушать. В разговоре с собеседником нужно не только , но и слушать. Не нужно перебивать, спорить и возражать открыто. Хорошо способствует полному взаимопониманию повторения ключевых фраз собеседника, в том случае, если они схожи с вашим мнением.
В жизни часто приходится сталкиваться с . Современная коммуникация предполагает личные встречи, переписку и общение по телефону. Важно не только уметь пользоваться мобильным или любым другим телефоном, но и вежливо и грамотно отвечать на звонки.
Инструкция
Условно разделите все входящие звонки на личные и деловые вызовы. К личным вызовам отнесите звонки, которые вы принимаете от родственников, коллег, друзей или знакомых, то есть людей, с которыми предполагается неформальное общение. Деловые контакты предполагают общение с начальством, клиентами, различными организациями и службами, в том числе социальными, которые предоставляют услуги (магазины, агентства недвижимости, нотариальные конторы, больницы, поликлиники, фонды и т.д.).
Хорошо изучите телефон, которым будете пользоваться. Вам необходимо знать, каким образом можно снять трубку и ответить на входящий вызов. В мобильном телефоне звонок высвечивается на экране телефона. Если установлен автоматический определитель номера, то на экране появляется номер абонента, который вам звонит. Нажмите клавишу выбора, над которой на экране будет написано «Принять» или «Ответить» или клавишу с изображенной на ней телефонной трубкой зеленого цвета, которая есть практически в любом телефоне. Обычно клавиши приема вызовов располагаются в левой части клавиатуры телефона.
Если вы принимаете вызов, который предполагает личный разговор с родственником или знакомым, следует ответить в той манере, в какой вы обычно общаетесь с человеком, удобной для вас обоих. Если звонок подразумевает деловое общение или номер абонента вам незнаком, используйте вежливые и простые ответы, такие как «Да», «Алло», «Слушаю» и т.д. После этого поприветствуйте собеседника. Никогда не используйте в деловом общении фразы «У аппарата», «На проводе» и т.п., поскольку это может оттолкнуть человека, настроенного на серьезный разговор.
Отвечая на звонок в офисе, снимите трубку звонящего телефона, поздоровайтесь и кратко представьтесь, не дожидаясь ответа звонящего. Вы можете использовать стандартные фразы, например «Компания «ХХХ», Иванов Сергей, Здравствуйте!», которые достаточно вежливы, информативны и располагают к сотрудничеству.
Секретарь в офисе выполняет, в том числе, и диспетчерские функции. Именно через него осуществляются первичные контакты и официальные телефонные взаимосвязи. От того, насколько грамотно и профессионально секретарь общается по телефону, зависит первое впечатление от вашей компании, которое получает человек, обратившийся к вам. Поэтому, чтобы отвечать на звонки, секретарю необходимо знание делового этикета.
Инструкция
Всегда контролируйте свои эмоции и настроение. Как бы вас ни было весело или грустно, поднимая трубку, вы должны быть сдержаны и деловиты. Ваш тон должен быть ровным, спокойным и доброжелательным. Если вы торопились подойти и запыхались, то, прежде, чем произнести , сделайте пару глубоких вздохов и выдохов, чтобы дыхание нормализовалось.
Когда вы принимаете звонок, всегда первой начинайте разговор, не дожидаясь того, что скажут вам на другом конце трубки. Это должна быть стандартная фраза – представление и приветствие. Поздоровайтесь и назовите компанию, в которую позвонил ваш собеседник. В том случае, если он не представился, извинившись, спросите, с кем вы разговариваете.
Ознакомьтесь с теми вопросами и функциями, которые выполняют подразделения вашей компании и решают конкретные специалисты, чтобы правильно переадресовывать входящие звонки клиентов и заказчиков. Переадресовывая звонок, назовите имя и фамилию специалиста, с которым вы связываете своего телефонного собеседника. Тому сотруднику, на кого вы переключили звонок, сообщите фамилию звонящего и вопрос, по которому он обратился. Не следует брать на себя функции консультанта, даже если вы вполне можете это сделать, пусть человек решает свои вопросы с теми специалистами, которые на это уполномочены.
Вы можете дать справочную информацию, если такие вопросы возникнут: полное наименование вашей компании, фамилию, имя и отчество директора, его замов и руководителей подразделений, адрес офиса. Сделайте и согласуйте с директором отдельный список тех лиц, для которых он будет всегда свободен.
Обязательно заведите журнал регистрации звонков. Записывайте все, что вас просят передать, не надейтесь на память, чтобы не забыть ничего важного. Вся информация должна быть передана тем, для кого она была предназначена. Уточните название компании или фамилию и имя человека, который звонит, запишите номер телефона, по которому можно будет перезвонить, дату и время звонка.
Самый явный способ - официальная прослушка со стороны государства.
Во многих странах мира телефонные компании обязаны обеспечить доступ к линиям прослушивания телефонных каналов для компетентных органов. Например, в России на практике это осуществляется технически через СОРМ - систему технических средств для обеспечения функций оперативно-розыскных мероприятий.
Каждый оператор обязан установить на своей АТС интегрированный модуль СОРМ.
Если оператор связи не установил у себя на АТС оборудование для прослушки телефонов всех пользователей, его лицензия в России будет аннулирована. Аналогичные программы тотальной прослушки действуют в Казахстане, на Украине, в США, Великобритании (Interception Modernisation Programme , Tempora) и других странах.
Продажность государственных чиновников и сотрудников спецслужб всем хорошо известна. Если у них есть доступ к системе в «режиме бога», то за соответствующую плату вы тоже можете получить его. Как и во всех государственных системах, в российском СОРМ - большой бардак и типично русское раздолбайство. Большинство технических специалистов на самом деле имеет весьма низкую квалификацию , что позволяет несанкционированно подключиться к системе незаметно для самих спецслужб.
Операторы связи не контролируют, когда и кого из абонентов слушают по линиям СОРМ. Оператор никак не проверяет, есть ли на прослушку конкретного пользователя санкция суда.
«Берёте некое уголовное дело о расследовании организованной преступной группы, в котором перечислены 10 номеров. Вам надо прослушать человека, который не имеет отношения к этому расследованию. Вы просто добиваете этот номер и говорите, что у вас есть оперативная информация о том, что это номер одного из лидеров преступной группы», - говорят знающие люди с сайта «Агентура.ру».
Таким образом, через СОРМ вы можете прослушать кого угодно на «законных» основаниях. Вот такая защищённая связь.
2. Прослушка через оператора
Операторы сотовой связи вообще безо всяких проблем смотрят список звонков и историю перемещений мобильного телефона, который регистрируется в различных базовых станциях по своему физическому расположению. Чтобы получить записи звонков, как у спецслужб, оператору нужно подключиться к системе СОРМ.
Российским правоохранительным органам ставить трояны нет особого смысла, разве только требуется возможность активировать микрофон смартфона и вести запись, даже если пользователь не разговаривает по мобильному телефону. В других случаях с прослушкой отлично справляется СОРМ. Поэтому российские спецслужбы не слишком активно внедряют трояны. Но для неофициального использования это излюбленный хакерский инструмент.
Жёны шпионят за мужьями, бизнесмены изучают деятельность конкурентов. В России троянский софт повсеместно используется для прослушки именно частными клиентами.
Троян устанавливается на смартфон различными способами: через поддельное программное обновление, через электронное письмо с фальшивым приложением, через уязвимость в Android или в популярном программном обеспечении типа iTunes.
Новые уязвимости в программах находят буквально каждый день, а потом очень медленно закрывают. Например, троян FinFisher устанавливался через уязвимость в iTunes , которую Apple не закрывала с 2008-го по 2011-й. Через эту дыру можно было установить на компьютер жертвы любой софт от имени Apple.
Возможно, на вашем смартфоне уже установлен такой троян. Вам не казалось, что аккумулятор смартфона в последнее время разряжается чуть быстрее, чем положено?
6. Обновление приложения
Вместо установки специального шпионского трояна злоумышленник может поступить ещё грамотнее: выбрать приложение, которое вы сами добровольно установите на свой смартфон, после чего дадите ему все полномочия на доступ к телефонным звонкам, запись разговоров и передачу данных на удалённый сервер.
Например, это может быть популярная игра, которая распространяется через «левые» каталоги мобильных приложений. На первый взгляд, обычная игра, но с функцией прослушки и записи разговоров. Очень удобно. Пользователь своими руками разрешает программе выходить в интернет, куда она отправляет файлы с записанными разговорами.
Как вариант, вредоносная функциональность приложения может добавиться в виде обновления.
7. Поддельная базовая станция
Поддельная базовая станция имеет более сильный сигнал, чем настоящая БС. За счёт этого она перехватывает трафик абонентов и позволяет манипулировать данными на телефоне. Известно, что фальшивые базовые станции широко используются правоохранительными органами за рубежом.
В США популярна модель фальшивой БС под названием StingRay.
И не только правоохранительные органы используют такие устройства. Например, коммерсанты в Китае часто применяют фальшивые БС для массовой рассылки спама на мобильные телефоны, которые находятся в радиусе сотен метров вокруг. Вообще в Китае производство «фальшивых сот» поставлено на поток, так что в местных магазинах не проблема найти подобный девайс, собранный буквально на коленке.
8. Взлом фемтосоты
В последнее время в некоторых компаниях используются фемтосоты - маломощные миниатюрные станции сотовой связи, которые перехватывают трафик с мобильных телефонов, находящихся в зоне действия. Такая фемтосота позволяет записывать звонки всех сотрудников компании, прежде чем перенаправлять звонки на базовую станцию сотовых операторов.
Соответственно, для прослушки абонента требуется установить свою фемтосоту или взломать оригинальную фемтосоту оператора.
9. Мобильный комплекс для дистанционной прослушки
В данном случае радиоантенна устанавливается недалеко от абонента (работает на расстоянии до 500 метров). Направленная антенна, подключённая к компьютеру, перехватывает все сигналы телефона, а по окончании работы её просто увозят.
В отличие от фальшивой фемтосоты или трояна, здесь злоумышленнику не нужно заботиться о том, чтобы проникнуть на место и установить фемтосоту, а потом убрать её (или удалить троян, не оставив следов взлома).
Возможностей современных ПК достаточно, чтобы записывать сигнал GSM на большом количестве частот, а затем взломать шифрование с помощью радужных таблиц (вот описание техники от известного специалиста в данной области Карстена Ноля).
Если вы добровольно носите с собой универсальный жучок, то автоматически собираете обширное досье на самого себя. Вопрос только в том, кому понадобится это досье. Но если понадобится, то получить его он сможет без особого труда.
Современного человека уже трудно представить без мобильного телефона. На улице, в транспорте мы постоянно слушаем чьи-то разговоры, длящиеся иногда часами. Уже сегодня в мире насчитывается около пяти миллиардов абонентов мобильной связи. И это из семи миллиардов жителей планеты! Сотовые телефоны действительно сделали нашу жизнь комфортнее, однако длительное их использование, как выяснилось, небезопасно для здоровья.
— Системы мобильной связи появились в середине 80-х годов прошлого века, — рассказывает главный научный сотрудник Института экспериментальной патологии, онкологии и радиобиологии имени Р. Е. Кавецкого НАН Украины профессор Евгений Сидорик . — Спустя 15 лет были получены первые результаты влияния излучения мобильных телефонов на здоровье человека. Так, шведские онкологи выявили, что после десяти лет пользования сотовой связью риск развития неврином слухового нерва и глиом увеличивается в три — пять раз. У тех, кто ежедневно разговаривал по мобильному телефону около часа на протяжении четырех лет, вероятность опухолей головного мозга увеличилась в пять раз.
В мае нынешнего года Всемирная организация здравоохранения официально признала электромагнитное излучение радиочастотного диапазона, используемое в технологии мобильной связи, возможным канцерогеном для человека. Во Франции на эту информацию отреагировали сразу, запретив использовать мобильные телефоны в учебных заведениях детям младше 14 лет.
Уже несколько лет наш институт проводит исследования, как излучения мобильной связи влияют на биологические системы. Исследования активно поддерживают директор института академик НАНУ Василий Чехун и Национальная академия наук Украины. Например, совместно с кафедрой биофизики Белоцерковского национального аграрного университета мы провели эксперимент с перепелиными эмбрионами, показав, что под воздействием микроволнового излучения происходит окислительный стресс в тканях эмбрионов, замедляется их нормальное развитие, повреждается хромосомная ДНК.
Среди других модельных исследований на животных особого внимания заслуживают эксперименты ученых из Лундского университета (Швеция). Они облучали молодых крыс излучением стандарта GSM и обнаружили, что уже спустя 50 суток у животных погибает до двух процентов нейронов головного мозга, и это может со временем серьезно отразиться на нормальном функционировании всего головного мозга.
— Сколько времени безопасно для здоровья разговаривать по мобильному телефону?
— Большинство экспертов сходятся во мнении: если человек не использует наушники или громкую связь (а это нужно делать обязательно) и телефон находится в непосредственной близости от мозга, разговаривать можно не дольше трех минут, — отвечает ведущий научный сотрудник Института экспериментальной патологии, онкологии и радиобиологии профессор Игорь Якименко. — В течение суток мобильным аппаратом пользоваться нужно не дольше 15-20 минут. Интенсивность облучения мозга можно уменьшить в сто(!) раз, если использовать гарнитуру или громкую связь, а также отдалив телефон от уха всего на десять сантиметров.
Не следует разговаривать по телефону в зоне плохой связи, в автомобиле, так как в этих случаях излучение максимально сильное. За установлением связи лучше следить по дисплею телефона, потому что в момент соединения излучение максимально. Покупая сотовый, нужно выбирать модель с наиболее низкой удельной поглощенной мощностью (SAR). Чем она ниже, тем лучше. Допустимый уровень SAR — 2 Вт/кг, но есть телефоны с SAR 0,3-0,5 Вт/кг.
Детям до 15 лет вообще не рекомендуется пользоваться мобильным телефоном. Дело в том, что мозг ребенка еще не сформирован и в силу анатомических особенностей интенсивнее поглощает излучение. Последствия такого воздействия для детского организма гораздо серьезнее, чем для взрослого. Лучше, если школьник будет пользоваться телефоном в режиме sms-сообщений. Нельзя забывать и о том, что мы живем на загрязненной радионуклидами территории, поэтому для населения Украины риск излучения мобильных телефонов усугубляется последствиями чернобыльской аварии.
— Мобильный телефон безопасен в режиме ожидания?
— Телефон постоянно обменивается радиосигналами с базовой станцией и излучает микроволны, хотя и не так интенсивно, как в режиме разговора. Тем не менее не рекомендуем носить его в кармане или на ремне — лучше держать в сумке, как можно дальше от тела. Во время сна сотовый нужно класть за метр от кровати.
— Как влияют базовые станции на здоровье человека?
— Это постоянный источник микроволнового излучения. Конечно, существует риск их негативного действия на здоровье, особенно если человек находится вблизи станций. Например, исследования, проведенные в Испании и Франции, выявили, что люди, живущие на расстоянии до 300 метров от базовых станций мобильной связи, жалуются на повышенную утомляемость, головные боли, нарушение сна, депрессию, ощущают дискомфорт. А многолетнее наблюдение за жителями города Нейла в Германии выявило, что вблизи базовой станции (до 400 метров) уровень онкологических заболеваний за десять лет вырос более чем в три раза по сравнению с уровнем онкозаболеваний у жителей других районов города.
— Радиотелефоны тоже излучают вредные волны?
— Уровень их излучения обычно значительно меньше, чем у мобильных, ведь база телефона находится недалеко от трубки. Но поскольку, как правило, по радиотелефону дома или в офисе разговаривают гораздо чаще и дольше, чем по сотовому, суммарная доза облучения тканей головы может быть существенной.
Все понимают, что мобильная связь прочно вошла в нашу жизнь, и бессмысленно призывать людей отказаться от ее использования. Скажем, автомобильные аварии ежедневно уносят жизни людей, но никому не приходит в голову из-за этого ходить пешком. Однако необходимо знать о рисках использования мобильных телефонов и учитывать рекомендации, которые позволят значительно снизить вред для здоровья.