Apple не зря считается премиум техникой, стиль присутствует во всем: в телефоне, дизайне, передовых технологиях, аксессуарах, и, конечно же, в сервисе.
В этой статье мы расскажем принцип обслуживания гарантийных аппаратов Apple. Насколько это эффективно и быстро. А также коснемся серых телефонов.
Существует два вида аппаратов Apple, ввезенных официально дилерами в Россию с уплатой всех налогов, и ввезенных неофициально, так называемые «серые телефоны».
Так вот, если техника серая, то в большинстве случаев, гарантия на территории России не распространяется. Это означает, что фактически гарантию предоставляет сам продавец. При такой гарантии, ответственность ложится на плечи продавца, это означает, что под любыми предлогами Вам попытаются снять его с гарантии, никто не хочет терять деньги. Фактически, готовьтесь к скандалу и долгой переписке, думаю, Вы можете представить отношение.
А теперь официальный вариант: В этом случае Вам не требуется приходить в магазин, в какой части России Вы бы его не купили, Вам всего лишь потребуется обратиться в ближайший авторизованный сервисный центр Apple. В Хабаровске – это АСЦ Интегратор , находящийся по адресу Дикопольцева 60, там же, где находится и наша компания i-Сервис.
Вам не потребуются никакие документы на телефон, захватите только Ваш паспорт. Все гарантийные обязательства и сроки находятся в базе данных Apple, к которой имеет доступ АСЦ. Инженер сразу сможет определить попадает ли Ваш iPhone или другое устройство Apple под гарантию по срокам.
Apple платит авторизованному сервису только за замену устройства, отказы в гарантии не оплачиваются. Это означает, что сервису выгодно принять Ваше устройство по гарантии, а не пытаться под любым предлогом отказать Вам. Совсем другое отношение, не правда ли?
А знаете ли Вы, что есть даже минимальные проходимые повреждения. Допустимы царапины, вмятины, и даже трещины до определенного размера (так называемый естественный износ устройства), при которых аппарат все равно можно принять по гарантии, и авторизованный центр Интегратор всегда идет на встречу клиенту. Для серых телефонов – это 100% снятие с гарантии.
И самый главный плюс, ради которого мы рекомендуем сразу идти в АСЦ Интегратор, а не обращаться к продавцу. По закону о защите прав потребителей продавец обязан осуществить гарантийные обязательства в течение 45 дней, при этом у Apple все поставлено так четко, что аппарат Вам заменят за 7-мь рабочих дней!, а иногда и быстрее. Вы получите новый телефон с новой гарантией.
Покупайте телефоны, на которые распространяется гарантия Apple в России. Тогда Вы будете знать, что премиум сервис открыт для Вас, и в случае гарантийных проблем, Вам обязательно пойдут на встречу.
Присоединяйтесь к нам в
Немногие владельцы устройств интересуются условиями гарантийного обслуживания своих гаджетов. Кто-то изначально считает такую возможность утопией, а кто-то, напротив, имеет опыт гарантийного ремонта, но только опыт негативный. Однако в случае с техникой Apple гарантия – не миф, и обратиться за гарантийным обслуживанием все-таки стоит. Куда больший миф - стереотип о том, что «яблочные» гаджеты не ломаются: ломаются, еще как! Наверное, именно поэтому компания обеспечивает не только гарантийный ремонт своих устройств, но и - не удивляйтесь - их полную замену.
Условия, при которых возможна замена iPhone по гарантии
Действительно, если устройство плохо функционирует (имеются люфты, плохо работает камера, пропадает сеть и т. п.), и в этом нет вины владельца, айфон можно без особых проблем поменять на новый. Вы можете претендовать на такую замену, если:
- используете гаджет меньше года;
- никогда его не ремонтировали;
- аккуратно использовали (телефон не имеет механических повреждений, следов залития и т. п.);
- на телефоне нет установленного нелицензионного ПО.
- аппарат имеет российскую сертификацию.
Что касается последнего пункта, то дело в том, что под гарантийное обслуживание на территории нашей страны попадает только техника с сертификацией РСТ. «Американские» айфоны лишены права на гарантийное обслуживание однозначно, ситуация с «европейскими» устройствами не так проста: сервисный центр может взять их на обслуживание, если на то будет его добрая воля, но делать этого он не обязан.
Узнать, попадает ли ваш iPhone под гарантию, легко и просто: достаточно найти в «Настройках» пункт «Об этом устройстве» и ввести указанный там серийный номер на сайте Apple. В ответ система сообщит о наличии гарантии и ее сроке или о причинах, по которым она не распространяется на ваш аппарат, например, в случае, если он был приобретен за пределами России.
Возможность платной гарантийной замены
Даже если ваш гаджет попадает под указанные ограничения, скажем, его эксплуатация была далека от аккуратной и сопровождалась удручающими падениями, заплывами и прочими экстремальными приключениями, у вас остается возможность выгодно обменять его на новый за дополнительную плату. Эта услуга от Apple выручит в ситуациях, когда стоимость ремонта сопоставима со стоимостью нового устройства. Единственное требование при этом - гаджет не должен был прежде подвергаться ремонту.
Хранить ли чек на купленный айфон?
Особенность «яблочной» техники в том, что при покупке любого устройства с логотипом Apple, для гарантийного обслуживания не нужны ни чеки, ни гарантийные талоны - достаточно знать серийный номер. Тем не менее, кассовый чек все-таки стоит сохранить, поскольку именно он служит подтверждением факта покупки и веским доводом для конкретного магазина принять аппарат на обслуживание. Кроме того, чек потребуется для разблокировки iPhone, если вы случайно забудете пароль, ответы на проверочные вопросы или данные, указанные при регистрации в iCloud.
К слову о чеках: устройства Apple по типу гарантии относятся к одной из двух групп. Для первой действует так называемая гарантия по чеку (под нее попадают iPad, iPod, Mac, а также Apple Watch и Apple TV), для второй - гарантия с момента активации (iPhone). При этом под гарантию попадают не только сам аппарат, но и все его комплектующие, а значит, барахлящие наушники, к примеру, тоже можно спокойно заменить на новые и исправные.
И все же главный способ избежать проблем с гарантийным обслуживанием техники Apple - выбрать правильное место покупки. Только у проверенного продавца вы приобретете максимально беспроблемный аппарат, снизив число возможных «слабых мест» до заводского брака.
Сначала, уже по традиции, приведем список моделей iPhone, которые подлежат официальной гарантии в России (только такие модели продаются на UralCases.ru)
* только официально восстановленные iPhone, которые с недавних пор продаются в России.
И так, страна, для которой предназначался iPhone изначально, неважна, а важен лишь номер его модели. Соответственно, все iPhone из стран Европы, а в случае с iPhone 6s из Америки и Азии, можно сдать по гарантии в России, так как они имеют поддерживаемый номер модели.
Проверяем право на гарантийное обслуживание.
На все iPhone действует годовая гарантия с даты первой активации (включения) устройства. Соответственно, если вы купили телефон 10 июля, а активировали 15 июля, гарантия Apple, в отличие от магазинной, будет действовать до 15 июля следующего года, а не до 10 июля.
Эту дату можно проверить, введя серийный номер или IMEI на сайте Apple вот по этой ссылке.
После ввода номера мы увидим информацию по нашему iPhone:
Указанная дата является окончанием срока гарантии.
Куда сдавать iPhone: в магазин или в официальный сервисный центр?
Бесплатная юридическая консультация:
По закону, магазин имеет право проводить экспертизу до 20 дней, но магазин в любом случае отнесет Ваш iPhone в тот же самый сервисный центр, но может это сделать не в день Вашего обращения, а позже, в зависимости от занятости персонала. Тем самым Вы можете потерять 5-7 дней драгоценного времени.
И так, гораздо проще и быстрее самостоятельно отнести свой iPhone в официальный сервисный центр.
Адреса в Екатеринбурге:
Алстер-Сервис - Крылова, 27, оф.104, тел.
Бесплатная юридическая консультация:
Что с собой брать и как происходит процесс сдачи iPhone по гарантии?
С собой необходимо взять лишь сам телефон, коробка и чек - необязательны, так как представитель сервиса проверит срок гарантии по серийному номеру в базе Apple.
Вас попросят письменно, своими словами описать проблемы, возникающие в работе iPhone, и составят акт приемки телефона на диагностику.
Обычно диагностика занимает немного времени - в пределах 7-10 дней, и в случае положительного решения сервис выдаст вам новый телефон.
Да-да, Apple не ремонтирует ваши телефоны, а просто выдает новый аппарат. В этом и есть огромный плюс официальной гарантии Apple.
Бесплатная юридическая консультация:
В нашей практике рекордным по сроку оказалась замена бракованного телефона на новый за 4 дня. Это впечатляет.
Как работает гарантия Apple в России при замене iPhone
Поскольку Apple не ремонтирует, а меняет на новые сертифицированные для России iPhone по гарантии, случаев замены аппарата при поломке камеры или других компонентов довольно много. И как правило, после этого у большинства владельцев возникает вопрос: а распространяется ли теперь гарантия на замененный iPhone?
В этом случае, казалось бы, логично отправиться в специальный раздел на сайте Apple , посвященный праву на обслуживание и поддержку. Здесь по серийному номеру iPhone или другим идентификационным данным можно узнать, сколько времени осталось до окончания гарантии на устройство. Вот только после замены iPhone на новый вы можете столкнуться с таким вот сообщением:
Один из читателей, которому официально поменяли iPhone на новый в сервисном центре, обратил наше внимание на данную ситуацию. Его смутило, что перед заменой до окончания времени гарантийного обслуживания оставалась всего пара дней. Мы связались с Apple и уточнили вопрос именно по этому устройству.
Бесплатная юридическая консультация:
В беседе представители Apple сообщили, что поскольку iPhone был сертифицирован для российского рынка, сервис произвел обмен смартфона на новый, при этом гарантия на новое устройство составляет один год с момента выдачи телефона в сервисе. Иными словами, если смартфон вам выдали 23 октября, то гарантия на него закончится через год.
Что касается информации с сайта, о котором мы говорили выше, она может отображаться некорректно, поэтому не стоит слепо ей доверять. Если сомневаетесь в своем праве на гарантийное обслуживание, свяжитесь с поддержкой Apple.
Единственное, что потребуется при повторном обращении по гарантии - документы из сервисного центра о том, что производилась замена iPhone на новый.
Читайте также iOS 11 iPhone X Проблемы
99 комментариев
Ого,а как так написать им онлайн? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
Pheon, Зайди на сайт apple.com и зайди в «Поддержка», там все поймёшь (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
Бесплатная юридическая консультация:
abu_hurayra, Если вам по гарантии телефон поменяли - этот телефон не новый, а реф (обычно достают телефон из маленькой картонной коробки, телефон как новый, т.е. с пленками и тд.) а комплект, коробка остаются от прошлого телефона. Если вам дали запечатанную коробку от айфона - то тогда да, новый, но так не делают. Сам менял свой айфон 6 в официальном Apple Store на 5-с авеню в НЮ, из-за щелчков при нажатии на правую часть дисплея и сдвига фронтальной камеры. До истечения срока гарантии оставалось 3 дня, я успел) без проблем поменяли (только сам аппарат, т.е. это refurbished). Вообще айфон 6 - это самый худший аппарат эпл по качеству сборки, у каждого второго похрустывает экран или сдвинулась фронталка… (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
strawhat, Не говори чушь если не знаешь! Эпл меняет гарантийные аппараты на НОВЫЕ а не восстановленные. Это следует из гарантийных обязательств компании, в которых об этом сказано.
Boris, Мне это говорил лично сотрудник Нью-Йоркского эпл стор. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
Boris, Не знаю где там как,но мне сегодня в Киеве выдали восстановленный,хотя мой телефон сдох на второй день покупки
Boris, и как по-твоему отличить восстановленный айпад от невосстановленного, если представим что по гарантии тебе его дают без коробки?
Бесплатная юридическая консультация:
strawhat, а как быстро поменяли? мне в вашингтоне купили аппарат, он сломался (дисплей)через 30 мин. в россии a1660 не обслуживается в сервисах. знакомая летит туда на день, хочу ей отдать для замены. успеют, как думаешь?
А кто знает, как сделать так, что бы полностью рабочий телефон приняли по гарантии и выдали новый. (на экране есть микро царапина, хочу поменять на новыйи продать 😉 и купить 7+))) сейчас 6s) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
GSMag, Если есть там знакомый то он тебе устроит замену на новый, мне так поменяли, но сейчас нет таких знакомых у меня… (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
Isvara, Может поэтому и нет:))) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
GSMag, Почему не хотят менять новый 6s пользуюсь 3 недели, НИ ОДНО защитное стекло не подходит, перепробовал более 10 стекл, по ВСЕМУ КРУГУ отклеивается 2-3 мм приобретает некрасивый вид, что делать?
Бесплатная юридическая консультация:
Статейку пишите про то как сейчас 10.1 вышла, гоу (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
iOS 10.1 вышла (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
7+ плюс меняют из-за проблемы с шипением процессора?
villain_bart, нет, т.к. это не проблема 6+ так же шипит
DmitryA, 6+ гораздо тише, думаю через 11 месяц попробовать поменять, попытка не пытка. т.к. ещё под стеклом камеры есть пыль, это уже не здоровая тема с пыле-влагозащещенным телом в день покупке уже появилась точка.
Бесплатная юридическая консультация:
Недавно так же менял телефон iPhone 6s на новый по причине того, что залил старый на пробежке (через переключатель беззвучного режима)(попал под ливень). Замерили на новый в итоге с моей доплатой втак как случай не совсем гарантийный был, гарантия пошла с нуля, как и описано выше в статье…. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
Ivanchmcsa, хорошо вам, мне с доплатой взаменили на новый но с гарантией на 3 месяца. Звонил в Apple там сказали что все так и должно быть, что не положена мен гарантия год.
Ivanchmcsa, Скажите адрес, где меняли? Пожалуйста.
natalya-76, СЦ Престиж, г. Калуга, Герцена ул., д.16Б (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
А почему срок телефонного обслуживания всего 3 месяца. Потом только платно могу обращаться в тех поддержку. Кто знает почему так? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
Бесплатная юридическая консультация:
У меня кстате тоже подобное было, по гарантии заменили на новый но на официальном сайте не отображалась гарантия, но гарантия была восстановлена по бумагам с сервисного центра о гарантийном замене аппарата…
Так что это так и есть (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
Isvara, Что нужно сделать, чтобы айфон перестал хорошо работать в течении года. И поменять на новый. Вот почему аппл отказались от разработки автомобилей. За год накатал 100 т. км, приехал, говоришь, что у тебя лампочка в фаре перегорела, а тебе выкатывают новую тачку. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
Isvara, Был брак фронтальной камеры на 6-ке. Поменяли на новый, но убедительно сказали типа гарантия 3 месяца, а не год. Вот и как это понимать? Магазин iport в Питере. На сайте о гарантийном обслуживании такая же картинка, как в статье. На втором телефоне, на тот что поменяли такой же брак фронталки. Если отсчитывать год, то осталось три-четыре дня. Что делать? Может стоит бежать и менять снова? Но так как убедили, что гарантии нет, я выбросила документ на второй, но сохранен чек на первый с коробкой. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
panterochka2282, точно такая же ситуация и про айпорт и про первую шестерку и про вторую, за исключением что второй телефон со съехавшей камерой я кокнул, и увы гарантия прекратилась. Так вот, не слушайте их про 3 месяца, у Вас полноценная гарантия год ну или чуть меньше (у меня вроде 358 дней получалось), гарантия на второе устройство, по закону а зпп, подтверждается чеком на покупку первого телефона, бумага из айпорта не нужна, во внутренней базе авторизованных сервисов отметка о замене по гарантии есть. Как делал я, через какое то время после получения второго телефона я позвонил в Амос (еще один авторизованный сц в Питере) и назвав им емей попросил назвать дату окончания гарантии.
Бесплатная юридическая консультация:
beliyone, Спасибо вам. Попробую завтра позвонить для начала в СЦ и магазин, потом отпишусь😘 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
beliyone, Позвонила в сервис. Сегодня последний день (второй год от первого),когда могу сдать по гарантии. Т.е. покупала 6-ку 31 октября 2014. Затем на сл. год 24 октября 2015 уже забрала второй. Как бы получается год то уже прошёл. Но два года от первого истечёт сегодня. В общим сказали приходить и поменяют на новый. Я очень довольна. И все благодаря вам. Огромное при огромное вам спасибо. Миллион горячих 💋💋💋💋💋 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
panterochka2282, Не за что, рад что у Вас все получилось!
panterochka2282, Да, гарантия год, неразумные люди лепят шляпу… смело можите идти по гарантии сдавать
Isvara, Спасибо вам за инфо и поддержку, очень бы хотелось поменять, так как полумесяц слегка подбешивает 😉 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
Бесплатная юридическая консультация:
Isvara, И вам большое спасибо. Позвонила в сервис. центр, сказали приходить и поменяют на новый. Выше написала более подробно. Очень вам благодарна и миллион вам горячих 💋💋💋💃 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
Isvara, ☺️😊🤗Эх, жалко, что я замужем 😇😄 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
Isvara, Очень ревнивый 🌚 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
Кто то может однозначно дать ответ. По гарантии всегда меняют на новый или также могут заменить отдельную деталь? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
V.I., Меняют. Неси с СЦ не ссы. Потом твой аппарат починят в плёночку завернут, поставят на витрину и продадут на 5 тр дешевле, «как новый назовут» (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
Бесплатная юридическая консультация:
xphone, Уже носил. Первый раз поменяли на новый (скрипела кнопка Home). Второй раз понёс уже выданный новый и заменили камеру (битый пиксель) не меняя при этом iPhone. Хотелось бы разобраться, в отдельных случаях меряют запчасть, как в моем случае, или всегда должны менять на новый iPhone? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
V.I., у меня c Se такая же лабуда, год не закончился, люфтили все кнопки кроме Home. Покупал в C-store , жду вот ответ от них. Что будет дальше
Я когда меня свой Air 2, была проблема с кнопкой home на него гарантии оставалась 3 дня, поменяли на новый я поинтересовался ско-ка на него гарантия? Ответ был такой 90 дней, но это в моём случае потому-то на моё устройство совсем не оставалась гарантийного срока. Если у Вас более 3 месяцев до окончания гарантии то новое устройство унаследует гарантию старого. Вот и всё. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
Куценко, Да, щас)) это связной тебе навялил что-ли))? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
ramazan1975, Ну,судя по статье продавцы iport также лапшу вешают на уши. Я лично повелась с явным браком фронталки. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
Бесплатная юридическая консультация:
Три раза подряд менял 5 s и всегда гарантия заново начиналась. Менял из за люфта экрана кстати. В 6s ничего не могу найти, подскажите кто нибудь косяк его, а то гарантия улетает))) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
ramazan1975, У тебя и не будет. Дали тебе такой аппарат, что уже никогда не сломается. Ибо уже задолбал менять, одни убытки с тобой. С уважением Apple. :))?) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
А если телефон не рст, куплен в интернет магазине, гарантия на него действует?
А новый возвращают в коробе запечатанный с пломбой? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
villain_bart, новый просто чисто девайс в заводской пленке, коробка и аксессуары старые ваши остаются.
Бесплатная юридическая консультация:
Я менял в августе в авторизованном СЦ iPhone 6S+ с разбитым экраном, заплатил 25000р. Пришел домой пробил серийник на сайте apple, гарантия до 14 декабря. У разбитого гарантия была до 27 декабря. В СЦ мне сказали, что гарантиями заведует apple. Позвонил в apple помне сказали что на замененные устрйоства гарантия 90 дней и точка.
Теперь вопрос: меня нае.. или что? и что мне теперь делать? я как бы тоже за 25к рассчитывал на годовую гарантию и очень расстроен до сих пор из-за этого.
купил европейский 6s в апреле, месяц назад появилась полоса через весь экран, отнёс в АСЦ в ЦУМ, сказали случай гарантийный и выдали новый телефон. ещё уточнили, что если бы был РСТ, то гарантия бы обнулилась и пошла по новой, а т. к. EU то продолжение текущей - т. е. до апреля. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
Лучше менять по гарантии через магазин, например в МВидео, если даже Apple отремонтирует устройство всегда можно отказаться - вернуть деньги и купить новый айфон. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
villain_bart, apple не ремонтирует телефоны в россии (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
Бесплатная юридическая консультация:
yuraus, у Вас неактуальная информация. В моем аппарате заменили АКБ на новую (проблема - самопроизвольное выключение аппарата) в АСЦ (ЦУМ, Москва) по гарантии. При этом, мой аппарат не подпадает под программу замены АКБ от Эппл (т.к. мой аппарат из другой, «нормальной» партии устройств). Модель MKQN2RU/A
После замены телефона заходите в Настройки смотреть Модель телефона она будет начинаться с буквы
M – (Normal retail) Обычная модель для розничной продажи
P – (Personalized) Подарочная модель / Фирменная гравировка
F – (Refurbished) Восстановленные / Отремонтированные модели
Бесплатная юридическая консультация:
N - аппарат для замены по гарантии
Если вам выдали что то не на Быков N
То подавайте в суд,но это абсурд,я трубок 5 менял и все норм!
Не путать не с серийный номером,так как все серийники начинается на букву F (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
Mihael, Ну так это же хорошо,потому что это именно для заменимо гарантии (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
Бесплатная юридическая консультация:
Denis_moscow, Но гарантия всего на 90 дней дана на этот аппарат, это нормально?
Mihael, Вот тут я не силён,так как менял 6 айфон раза 3,там постоянно гарантия обновлялась,со дня включения телефона,6 s менял месяц назад тоже сказали что гарантия 3 мес,но при всём этом по законодательству,новый телефон,новая гарантия,а у нас она 2 года,хоть и пишут,что год. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
А как может распространяться гарантия на РСТ аппарат, купленный, допустим, в Связном, если потерял чек? Я так понимаю в России без чека никуда?((Значит можно забыть про гарантию? Или может быть наши недалекие магазины смогут пробить телефон по IMEI?
skywind, Чек не нужен. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
V.I., нужен! если хочешь гарантию два года. как положенно
Бесплатная юридическая консультация:
skywind, Чек уже давно не обязателен. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
А что делать тем, у кого что-то случится с 7 американской? Ее поменяют на новую или нет? Если да! То выдавать будут американца или русскую версию? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
niko9628, у меня 7 (1660) с бракованным экраном, теперь кукую(((в европе попробую поменять
на американские наверно не действует гарантия, статья где то была, на какие модели распространяется гарантия
2 раза менял жене 6-ку по гарантии, каждый раз гарантия продлевалась на 1 год, с момента получения нового телефона.
Второй раз до конца срока действия оставалось 3 месяца. В сервисном центре даже чек не спросили, сказали у них в базе вся инфа есть о ремонтах/заменах (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
Добрый день! на iphone 6s приклеиваю защитное стекло но оно по краю всего круга не прилипает отходит, что делать и можно ли поменять устройство
Работает ли на 5 .А1428 ЛТЕ? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
6s быстро разряжается и выключается!завтра заканчивается гарантия!могу ли я его обменять? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)
marina, На днях получил свой iphone 6s в сервисном центре ЦУМ, Москва. В сервисном центре заменили АКБ на новую, при этом мой аппарат не подпадает под программу замены АКБ от Эппл. Позвонил в Эппл, сказали замена аппарата на новый или ремонт - на усмотрение АСЦ. Модель MKQN2RU/A
Ребят а подскажите - пара вопросов
Хрипел динамик после месяцев трёх использования - тот что разговорный …
Сначала не обращал внимания - но сейчас все хуже и хуже - невозможно разговаривать …
Механических воздействий на аппарат небыло и с водой тоже не контактировал …
Могу ли я, обратившись в связной, с чеком и коробкой, в связном расчитывать на замену айфона по гарантии …
И ещё вопрос - телефон покупал в другом городе - но филиал связного у нас есть - смогут ли они принять мой телефон?
Заранее всем спасибо кто откликнется …
И да - напрашивается вывод - айфоны уже не те (((увы (((
Ребят, подскажите, это нормально, если я сдал по гарантии 5s модели a1457, а мне выдали новый модели a1530, причем с формулировкой в акте «отремонтирован. Смена imei в связи с заменой деталей». Имел ли право магазин (ulmart.ru) выдать мне телефон, который предназначен для Азии? Ситуация крайне странная, в инете ничего о подобных случаях не нашел.
Буду очень благодарен за ответ.
у меня айфон 7, перестал хорошо работать верхний динамик,хрипит и собеседника слышно плохо,как будто он находится в дали. Телефон на официальной гарантии. поменяют ли мне его на новый в СЦ? или ремонтировать будут?
Добрый вечер.Подскажите пожалуйста,сдал старый айфон по гарантии,провели диагностику и сказали что заменят на новый.Сколько по времени идти он будет?Без телефона как без рук.
Здравствуйте, у меня люфтят все кнопки кроме Home, сдал в то место где покупал (C-store) Жду ответ от них. Каковы шансы что дефект все таки подтвердится? ну а если серьезно то очень сильно люфтят кнопки, громкость вообще проваливается сильно, чувствую как происходит типа нажатия, но не является таковым. Ходит кнопка включения / выключения звука, в стороны. В конце уже и Power ходить начала (видно визуально) при нажатии либо при проведении просто по поверхности кнопки. Очень раздражает данный дефект (Iphone Se)
У меня на 6+ пошла серая полоска сверху экрана. В этом случае по гарантии поменяют на новый или отремонтируют этот?
Треснул дисплей, меняют на оригинальный дисплей?
был у меня один случай, - сдал один клиент iphone по гарантии, ему пришел новый аппарат (тушка) без полного комплекта, значит с другим IMEI. Выдав ему акт о замене оборудования, он обратился в торгующую компанию(магазин где приобрел) и попросил сделать замену на новый в коробке, а замененный сдал в магазин. Ни кто не знает эту статью по которой можно обосновать торгашам что так нужно.
Здравствуйте! У меня iPhone 7 ему месяц, ни роняла не разу в воде тоже не был! Обнаружила битый пиксель почти по середине экрана, отнесла в магазин где покупала (DNS) забрали на экспертизу. Теперь сижу и переживаю толи отремонтируют толи обратно вернут с этим битым пикселем, просто слышала что с одним битытым пикселем не ремонтируют должно быть три и более! Что теперь делать не знаю(((подскажите пожалуйста у кого может тоже так было, успокойте мой нервы)))
А почему мне по гарантии выдали новый телефон 5s для Израиля. Модель ne432hb/a
Такая же беда, вчера получил телефон по гарантии, а зборка его для Израиля. Кто знает че делать в таком случае
Подскажите если я хочу купить iphone 6s (1688) но он не РСТ а международной гарантии смогу если что его заменить?
Добрый день! Можете мне подсказать, купила телефон 17.07.17 вставила симку «нет сети» в магазине где покупала, отправили в сервис по гарантии. В сервисе сказали уберут проблему, либо обменяют… Обмен всегда нужно доплачивать? А если материальное положение не позволяет. Там сказали обменяют бесплатно, пользователи пишут…доплачивали. Теперь мучаюсь(((
У меня iphone 7 jet black. Телефон купил 2 месяца назад. Через неделю на экране вдруг появились мерцающие полоски и сенсор стал не работать. Позвонил в официальный сервисный ценр, продиктавал imai, сказали что телефон находится в гарантии. Сейчас хочу понять, мне его поменяют на новый? Если да, то по какому адресу мне отнести? Спасибо!
При замене на новый надо доплачивать?
Нет доплачивать ничего не нужно будет! Только если телефон дадут новый то он скорее всего будет восстановленный а коробка и гарнитура остнется от старого телефона.
сдала 5S по гарантии, так как хрустела кнопка хом, а бывало вообще не нажималась. Прислали новый телефон, ну как теперь поняла, то восстановленный. в этот же день обнаружила, что при разговоре по телефону собеседника очень плохо слышно. Теперь этот тоже придется сдавать и ждать те же 45 дней? Или можно потребовать, чтобы выплачивали деньгами? гарантия на свой телефон должна была закончится в октябре
Брал в Мвидео 6s, на экране заметил через 3 дня белый пиксель, думал пусть будет не мешает)) 9сентября заканчивается гарантия и Страховка) что делать?)
А брал я его за 62 куска)) хочется деньги вернуть
ramin1712, 1. гарантия на технику в РФ РСТ 2 года по ЗОЗПП.
2. В течении этого срока неси его с заявлением на выявление заводского дефекта. установи срок в 10 дне.
3. Жди и настаивай на возврате денег. Возврат денег возможен всегда при наличие заводского дефекта.
ramin1712, Неси сразу в магазин!НЕ делай как я в сервис
bel179, Понимайте статьи правильно, не вводите людей в заблуждение. В законе дословно такого нет.
IPhone 8+ некорректно работает кнопка(HOME) нет вибро, могут ли поменять по гарантии телефон? есть трещина на камере. камера работает нормально.
Прошу совета, вдруг кто сталкивался с похожей проблемой.
Сдала iPad в сервисный центр по гарантии на диагностику(хрустела кнопка хоум). Завтра заканчивается гарантийный срок обслуживания у данного производителя. Сегодня Айпад заменили на «новое устройство». В сервисе по гарантии нового устройства ничего не рассказали. Приехала домой, проверяю на сайте активацию устройства, а гарантии на это «новое» от Apple нет, активирован айпад был 1 год и 3 мес назад. Скажите пожалуйста, это вообще нормально? Если бы я знала, сделала бы возврат средст и лучше взяла с магазина НОВЫЙ!
Здравствуйте. Купил iPhone 5s в мае 2017 года в декабре этого года обнаружил что начал отклеиваться экран при нажатии хрустит и есть небольшой люфт а также стал плохо держать батарея телефон быстро разряжается.Телефон я покупал в магазине связной могу ли я обменять телефон на другой по гарантии гарантия до мая 2018 года
Логично что на новый аппарат будет гарантия, т.к при обмене и чек другой выдают. Во многих чеках и имей прописывается
Новости партнеров
с читателями Присоединяйтесь
Горячие темы
Обзоры
68 145eжедневно пользуются
ежедневно пользуются
Центр ответов на вопросы по обслуживанию iPhone
Дополнительные сведения о вариантах обслуживания iPhone, о гарантии и ценах.
Мы поможем вам найти ближайший сервисный центр.
Сколько это будет стоить?
Стоимость зависит от проблемы и состояния права на сервисное обслуживание.
Сколько времени это займет?
Ознакомьтесь с вариантами обслуживания и выберите оптимальный по графику в соответствии со своими потребностями.
Как сдать устройство iPhone в ремонт?
Компания Apple предлагает множество способов получения поддержки и обслуживания для iPhone. Выберите оптимальный для себя вариант. Ответы на вопросы можно найти в наших статьях службы поддержки.
Свяжитесь с нами
Свяжитесь с нами, чтобы получить консультацию специалиста службы поддержки Apple. Мы поможем вам решить проблему или оформить ремонт. Прежде чем обращаться к нам, подготовьте серийный номер iPhone, свой идентификатор Apple ID и пароль.
Определение моделей iPhone
Принесите устройство
Чтобы получить помощь при личной встрече, принесите свой продукт в авторизованный сервисный центр компании Apple или к своему оператору связи. Перед этим убедитесь, что вы знаете свой идентификатор Apple ID и пароль к нему.
Сколько это будет стоить?
Если проблема покрывается гарантией или законом о защите прав потребителей, плата не взимается. Если проблема не покрывается гарантией, стоимость обслуживания зависит от типа ремонта.
Сколько времени это займет?
В зависимости от места обслуживания может предоставляться возможность проверки статуса ремонта через Интернет.
Проверка действия ограниченной гарантии Apple
Ограниченная гарантия Apple покрывает iPhone и аксессуары Apple в случае дефектов производства в течение одного года с даты покупки. Наша гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.
Наша гарантия не покрывает случайные повреждения или повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций. Полные сведения см. в гарантии. Можно проверить состояние гарантии через Интернет и обновить данные, подтверждающие факт приобретения, если в наших записях имеется ошибка.
Условия ограниченной гарантии Apple
Негарантийное обслуживание
Ремонты считаются негарантийными в следующих случаях.
- Устройство iPhone приобретено больше года назад.
- В устройстве iPhone обнаружена неполадка, которая не покрывается гарантией или законом о защите прав потребителей, например случайное повреждение или повреждение в результате несанкционированных модификаций.
Возможно, мы сможем выполнить негарантийный ремонт или замену устройства за плату. В качестве замены iPhone предоставляется новое устройство или эквивалентное новому по производительности и надежности. Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.
Обслуживание аккумулятора
Если в вашем аккумуляторе обнаружен производственный дефект и на него распространяется действие ограниченной гарантии Apple или закона о защите прав потребителей, мы обслужим его бесплатно. Наша гарантия не покрывает износ, возникающий от регулярного использования.
Возможно, нам потребуется протестировать iPhone, чтобы найти причину проблемы с аккумулятором. Если гарантия не действует, вы сможете заменить аккумулятор за отдельную плату.
Ремонт экрана
Если экран iPhone случайно треснет, вы сможете починить его в одном из наших авторизованных сервисных центров. Стоимость такого ремонта зависит от модели iPhone и от наличия каких-либо дополнительных повреждений. Повреждение, вызванное несчастным случаем или ненадлежащим обращением, не покрывается гарантией Apple, поэтому вам придется оплатить негарантийное обслуживание. Если трещина на экране появилась вследствие дефекта производства, она покрывается гарантией Apple и законом о защите прав потребителей.
В авторизованном сервисном центре компании Apple проведут диагностическое тестирование и узнают, требуется ли вашему iPhone дополнительный ремонт. Также вам дадут оценку стоимости ремонта. Сервисные центры устанавливают свои цены. Стоимость ремонта будет зависеть от модели iPhone и от наличия дополнительных повреждений.
Аксессуары производства компании Apple
Аксессуары с маркировкой Apple, в том числе адаптеры питания, покрываются гарантией Apple и законом о защите прав потребителей. Информацию об их обслуживании можно узнать у оператора связи.
Условия ограниченной гарантии Apple на аксессуары
Подготовка к обслуживанию iPhone
- Создайте резервную копию iPhone с помощью iCloud или iTunes. Резервная копия потребуется для восстановления ваших данных в случае, если возникнет необходимость сброса операционной системы или замены вашего iPhone.
- Убедитесь, что вы помните свой идентификатор Apple ID и пароль.
- Если в iPhone вставлена SIM-карта, достаньте ее и сохраните.
- Оставьте у себя кабели и другие аксессуары, отправляя устройство на обслуживание.
- Ознакомьтесь с подробными инструкциями по подготовке iPhone к обслуживанию.
Резервное копирование iPhone
После обслуживания
Возможно, когда вы заберете свой iPhone после ремонта, вы обнаружите, что на нем новая операционная система. Если в iPhone используется SIM-карта, вставьте ее. Включите iPhone и следуйте инструкциям, которые увидите на экране. По завершении настройки восстановите свои данные из резервной копии.
Мы предоставляем гарантию на обслуживание, в том числе на замененные запасные части, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple, в зависимости от того, какой срок больше. Мы предоставляем эту гарантию после каждого обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.
Несмотря на высокое качество девайсов Apple, это все же нужно знать.
Компания Apple трепетно относится к качеству своих устройств. Примером этому могут служить не только повышенные требования к поставщикам комплектующих, но и по отзыву продуктов, у которых технические проблемы.
Безусловно, с ростом популярности «яблочных» продуктов количество возросло. Оно и понятно, больше девайсов – больше , да и сложнее отслеживать качество поступающих компонентов и производственные процессы.
И вот, беда случилась – то или иное устройство дало сбой. Прежде всего, необходимо определиться действует ли на него ограниченная годовая гарантия или, в случае, если вы приобрели пакет AppleCare – трехлетняя.
Сделать это довольно просто – достаточно перейти по этому адресу и ввести серийный номер устройства, по которому вы хотите получить поддержку.
1. Гарантия закончилась
Хоть это и печально, но не критично – помощь рядом! Все, что вам нужно, это выбрать качественный сервис, обладающей хорошей репутацией. Найти авторизованный сервис можно .
2. Гарантия действует
Прежде всего нужно сказать ура! На лишние деньги мы уже не «попадаем», правда, есть некоторые моменты. Во-первых , мы уже о том, что в случае поломки гарантийного устройства, в соответствии с законодательством РФ, вы имеете право на замену некачественного девайса или возврат уплаченных за него денежных средств.
Во-вторых , существуют ограничения, установленные Apple для авторизованных сервисных центров. Речь идет о тех случаях, в которых вам будет отказано в бесплатном гарантийном обслуживании, а именно:
- повреждения получены в результате несчастных случаев, плохого обращения, неправильного использования, контакта с водой, огнем, землетрясения или других внешних воздействий;
- повреждения получены в результате использования устройства в нарушение положений руководства пользователя, технических спецификаций или других опубликованных рекомендаций Apple;
- повреждения получены в результате обслуживания (включая обновления и расширения), выполненного вне авторизованного сервисного центра ;
- удален или поврежден серийный номер;
- устройство является украденным.
Лайфхак. Не многие об этом знают, но в соответствии с нормами законодательства, действующего на территории Европейского союза, минимально допустимый срок гарантии на технически сложные устройства – 2 года. Таким образом, если у вас сломался «ростест» или «евротест», вы имеете полное право на бесплатный гарантийный ремонт на территории любого государства Евросоюза. Для этого достаточно обратиться с заявлением в Apple Store. В случае отказа, вы имеете полное право отстаивать свои интересы в суде.
Более того, согласно инструкциям Apple , которыми пользуются авторизованные СЦ, устройство не будет принято на бесплатный гарантийный ремонт, в случае если оно не сертифицировано для использования на территории России.
Однако по факту не принимаются только iPhone, а также iPad, причем последний начиная с iPad 4.
Этот запрет не распространяется на так называемый «евротест» – то есть устройства, предназначенные для продажи на территории европейских государств.
Другим интересным фактом является то, как на практике применяется запрет на несанкционированное вскрытие девайсов . Ввиду того что авторизованными СЦ неоднократно фиксировалось наличие следов рук внутри абсолютно новых устройств, этот критерий больше не является причиной отказа в гарантии. Спасибо нашим китайским друзьям – видимо, перчаток на всех не хватает.
Что касается сточенных болтов, стертых насечек и прочих следов вскрытия, то все, как и прежде – В ГАРАНТИИ ОТКАЗАТЬ.
В случае если ваше устройство не попадает под эти ограничения, вы имеете полное право на гарантийное обслуживание. Всё, что остается сделать, это обратиться в службу поддержки Apple или, напрямую в авторизованный СЦ, который можно найти .
Зачем обращаться в поддержку? Есть несколько причин. Во-первых , специалисты смогут удаленно протестировать ваш девайс – возможно, на этом проблема и разрешится.
Во-вторых , у Apple есть понятие «самостоятельный ремонт». В этом случае, взамен сломанного, вам будет направлен другой компонент и вы сможете подключить его самостоятельно. Не переживайте, материнскую плату точно не дадут. «Сделай сам» распространяется на Magic Mouse, Apple Keyboard и другие подобные гаджеты.
В-третьих , если сотрудник службы поддержки решит, что устройство необходимо отправить в Apple, то компания вышлет вам уже оплаченные транспортные накладные, и в случае необходимости – упаковочные материалы. Все, что останется сделать вам, так это упаковать проблемное устройство и вызвать курьера, который доставит его в Apple или авторизованный сервисный центр.
Результат гарантийного обслуживания
При гарантийном обслуживании, предоставляемом в рамках ограниченной годовой гарантии (или как мы уже знаем не совсем годовой), Apple может:
- произвести ремонт устройства, с использованием новых или аналогичных по характеристикам комплектующим;
- заменить девайс на новый, в котором использованы новые или б/у запчасти, эквивалентные новым по производительности и надежности;
- – при условии возврата гаджета.
Надеюсь, что вам никогда не пригодятся эти советы, однако это стоит знать.
В последнее время в Сети идут разговоры о двух годах официальной гарантии Apple в России. Это миф. Как всегда, кто-то что-то услышал, не разобрался, но протрубил на весь свет ложную информацию. Настало время разобраться, сколько длится гарантия на iPhone в РФ и на другие устройства компании.
Забежим немного вперёд.
Гарантия на iPhone, iPad, Mac и Apple Watch в России составляет ровно год с даты покупки. Это официально.
Журналисты и блогеры, которые говорят про какие-то два года — заблуждаются. Единственное устройство с двухлетней гарантией — это Apple Watch Edition, те самые дорогущие, из золота и вышедшие аж в 2015 году.
Теперь подробнее.
Три вида гарантии в России
Прежде всего давайте разберёмся, какая гарантия действует на технику Apple в России и что она подразумевает.
Во-первых, Apple разделяет гарантийные обязательства по закону «О защите прав потребителей», собственную годовую ограниченную гарантию и план AppleCare Protection Plan.
Разделяет, но не ограничивает действие законов Российской Федерации. По крайней мере, так утверждают в компании.
Грубо говоря, по закону мы имеем 100% прав, в рамках Ограниченной гарантии 120%, а с AppleCare на руках все 300%. За последнее придётся доплатить.
В рамках Годовой ограниченной гарантии Apple мы имеем все права, предусмотренные законодательством России, но с нюансами от самой корпорации.
Например, по закону потребитель имеет право сам выбрать, что делать с некачественным товаром: потребовать возврата денег, потребовать произвести ремонт или же заменить неисправный товар.
В случае же предъявления претензии по поводу некачественного iPhone непосредственно в Apple, последняя сама будет решать, что делать: отремонтировать неисправный девайс, заменить его или вернуть уплаченные деньги.
Лично мне не совсем понятно, каким таким образом Apple считает, что этим самым не ограничивает действующее законодательство. Ну, да ладно.
В любом случае, чаще всего компания или сервисные центры просто меняют сломавшийся аппарат на новый. Это гораздо в любом случае лучше, нежели ваш старый девайс распотрошат, заменят неисправную часть, и выдадут вам обратно. Согласитесь.
Есть ещё и третий вид гарантии — AppleCare, который нужно приобретать отдельно, и который стоит весьма заметных денег. Про него мы сегодня говорить не будем, ограничимся «бесплатными» вариантами обслуживания.
Недостаток и существенный недостаток
Это маленькое, но важное отступление. К нашей теме оно не имеет прямого отношения, но разобраться в этом лишним не будет.
По закону любой смартфон — это технически сложный товар (имеет сенсорный экран, спутниковую связь и так далее). Соответственно, обменять его или вернуть за него деньги можно только в течение первых 15 дней после покупки, но только при условии, что был выявлен какой-либо недостаток. Это может быть, например, неработающий динамик, заедающая кнопка или что-то в таком духе.
По истечение 15 дней после покупки у нас два варианта: либо соглашаться на ремонт, либо дожидаться выявления существенного недостатка. Последний предполагает вновь выявленный недостаток после его устранения, наличие разных дефектов (два и более) или брак, который невозможно устранить без несоизмеримых со стоимостью девайса потерь. Например, смартфон стоит 50 тысяч рублей. Если придётся менять материнскую плату, которая стоит 26 тысяч рублей, то я поздравляю — это существенный недостаток. Он же может выражаться не только в деньгах, но и во времени. Например, на устранение такого дефекта по тем или иным причинам необходимо более 45 дней. После этого мы можем требовать возврата денег. Только так.
В России гарантия — 1 год
Мы разобрались, что в России есть несколько видов гарантии. По крайней мере, бесплатных только два: по закону «О защите прав потребителей» и Годовая ограниченная гарантия Apple. Последняя составляет один год и точка. Обсуждать тут больше нечего.
А вот по закону мы имеем несколько иную ситуацию. Сейчас поясню.
В течение одного года гарантии мы можем обратиться в:
- Apple
- непосредственно в салон, где мы купили девайс в белую
- в авторизованный сервисный центр
В течение первого года гарантии будет всегда действовать гарантия от продавца или производителя — особой разницы нет.
А что делать, если брак проявился спустя полтора года?
Вот тогда будет действовать второй год гарантии, предусмотренный уже только законом «О защите прав потребителей». Для вступления в силу «второго года гарантии по закону» нужно одновременное наличие трёх важных составляющих.
Первое — на товар должна была быть установлена гарантия изготовителем или продавцом. Если, например, iPhone покупался в России, в белую, то никаких проблем — гарантия всегда будет год, а значит, первое условие выполнено.
Второе — если гаджет поломался в течение второго года использования, срок первой гарантии к этому моменту должен истечь. Логично, но, поверьте, ситуации могут быть разные. Например, второй год использования уже пошёл, а гарантия продавца еще не закончилась, так как девайс ремонтировался, соответственно, на время ремонта срок гарантии продлевается.
Третье и самое главное — доказывать, что в товаре выявлен брак, будете вы. Проверка качества, экспертиза — если в авторизованном сервисном центре вас развернут (реально могут), все эти прелести вы будете обязаны проводить самостоятельно и за свой счёт. И только уже с официальной бумажкой, что в смартфоне есть производственный брак, можно будет обратиться в СЦ, а последний будет обязан принять ваш товар.
Если организация заартачится, всегда можно обратиться в суд и наказать нерадивый сервис компенсацией морального вреда, штрафом, неустойкой и так далее.
Почему все говорят про 2 год?
Во-первых, смуту навела сама Apple, не очень корректно разместив на своём сайте вот такую формулировку.
Причём, непонятно, о какой-такой «доставке» там идёт речь. В законе есть чёткое понятие — передача товара потребителю, что в действительности подразумевает дату покупки. И да, иногда товар могут доставить до потребителя. Возможно, имелось в виду это.
Во-вторых, зная всё то, о чём я рассказал в выше, авторизованные сервисные центры идут потребителя на встречу и без всяких проволочек принимают бракованный товар в течение второго года с даты покупки. И вот отсюда и пошёл миф о том, что в России на технику Apple гарантия два года.
Но ещё раз. Любой сервисный центр имеет право принять девайс в ремонт на второй год по истечению основной гарантии, но ни разу не обязан этого делать. Это на его усмотрение.
Поэтому не удивляйтесь, если какой-нибудь, пусть даже трижды авторизованный СЦ внезапно откажет вам в гарантийном ремонте на 15-ом месяце использования смартфона. В таком случае доказывать наличие брака будете именно вы. Соответственно, требовать проведения экспертиз, проверок качества вы не можете — это только по собственному желанию и за свой счёт.
Третий год гарантии. Такое бывает?
Да, это не ошибка. В случае брака можно потребовать возврата денег даже на третий год с момента покупки.
Предъявить претензию по поводу дефекта в устройстве можно даже в течение 3 лет!
Об этом мало кто знает, но это действительно так.
Закон «О защите прав потребителей», а именно, ч. 6 ст. 19, даёт нам такую возможность. Но тут, конечно, не обошлось без дополнительных условий.
Первое — недостаток должен быть на 100% существенным. Мы уже разбирали выше, что это подразумевает. Второе — доказывать наличие существенного недостатка придётся самостоятельно. Третье — обратиться можно за пределами двух лет с момента покупки, но в течение всего срока службы товара. У Apple это всегда 3 года. Отсюда и срок для обращения. Например, если вы купили диван, а в паспорте к нему указан срок службы — 10 лет, то можно обратиться по поводу его брака через два года после использования, но в пределах этих самых 10 лет.
По логике закона по окончании срока службы товара его нужно выкидывать. На самом же деле, понятно, что нет.
Лично у меня практики по поводу обращения с недостатком за пределами двух лет не было. Предъявление претензии по окончании гарантии, но в течение двух лет — да, но трёхлетний срок на своей шкуре не проверял. Поделитесь известными случаями в комментариях, интересно.
С какого момента начинается гарантия?
Ещё одно распространённое заблуждение. Многие считают, что гарантия начинает течь с момента активации. Это правда, но лишь отчасти.
Активация устройства (первое включение и ввод данных Apple ID) — это звоночек от для самой компании о том, что девайс начал использоваться. По тем или иным причинам, у Apple могут отсутствовать сведения о продаже устройства. В таком случае гарантия начнётся либо с даты активации, либо с даты отгрузки устройства партнёру.
В действительности официальная гарантия на iPhone, iPad или другой гаджет начинает течь с даты продажи устройства и только при условии, что товар был куплен у авторизованного партнёра компании или непосредственно в онлайн-магазине Apple Store (физических в России нет).
Если на сайте будет указана дата, отличная от даты покупки у официалов, то на сайте есть специальная форма, через которую можно обратиться в службу поддержки. Нужно будет предъявить копию чека. В последствии дата начала гарантии изменится на актуальную. Подробнее .
Чеки бывают разные
На своём сайте Apple всегда ссылается на товарный чек (не кассовый). Вообще, это не имеет принципиального значения — обращаться в сервисный центр с кассовым или товарным чеком. Однако во избежание проблем и непонимания в будущем, при покупке «яблочного» устройства лучше попросить продавца выдать помимо кассового ещё и товарный чек. Лишним не будет.
Кстати, тут есть ещё один подводный камень.
Если продавец не выдал вам кассовый чек, а дал сразу товарный, то, скорее всего, этот девайс официально не продан, а деньги, переданные вами за него, пойдут не в кассу, а конкретному продавцу в карман. Это мошенничество, уголовное преступление и всё такое, поэтому всегда нужно требовать кассовый чек, то есть пробития по кассе. Товарник — лишь дополнение к кассовому чеку.